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服务支持
发布时间:2016年01月10日 作者:本站原创 浏览次数:1397


以客户为中心,持续提高客户感知
以标准化服务为导向,持续优化服务质量

服务理念

公信联合在大力发展开拓市场的同时,始终恪守客户第一的服务理念,奉行实事求是、热心服务的宗旨,坚持最强实施团队,最高级别要求,最全服务方式的原则,尽最大努力做好技术支持和售后服务工作,免除用户的后顾之忧;不仅要为客户提供一流的产品,而且还要提供一流的服务。在第一时间,对用户的服务要求做出响应。

专业服务团队

公信联合拥有一支受到过良好教育和培训的,有经验的技术支持与售后服务队伍,为客户提供及时方便的售后服务,将"客户第一"的尽善服务落实到每一次的服务过程中。 我们公司服务过许多政府、大型企业客户,客户满意度均保持在很高的水平上。

完善的服务体系

公信建立完善的三线服务体系,通过远程——现场——后台,结合公信多年累积的技术基础,为您提供优质的服务。公信的服务体系覆盖全国。



服务内容

远程及在线支持服务

公信远程提供5*8热线服务电话和邮箱渠道,为您提供专业的产品、技术服务问题解答。同时通过问答社区,您可提出相关产品咨询与问题,公信工程师将及时为您做出满意的答复,同时您可查询历史知识库获得相关信息。

现场支持服务

在远程无法及时处理的情况下、或根据您的需求,公信工程师将提供包括软硬件安装、现场故障处理、设备配置变更、定期巡检、第三方配合等现场服务。现场解决您的问题,并为您提供合理的咨询建议。

自有产品三线支持

公信为您提供完善的三线服务体系,当遇到疑难问题时公信工程师按照流程将问题升级并把问题单提交公司产品、研发部门。由公信产品、研发部门负责提出问题解决方案。确保您的问题能及时解决。

代理产品原厂支持

对于需要原厂进行二线支持的产品问题,公信将与原厂技术支持中心紧密协助,提出解决方案,帮助您解决产品问题。一旦设备硬件发生故障,并经过 公信 现场工程师确认,公信 客服工程师负责处理 RMA 流程,努力降低设备故障对用户带来的影响。

 

获取 公信 服务的方式

售后服务电话 400 100 2930

技术支持邮箱 support@gongxinsoft.com

 

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